Rückgabe & Retouren

Bei vi-naturalis.ch legen wir grossen Wert auf Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, gelten folgende Rückgabebedingungen:

Rückgabefrist

Du kannst ungebrauchte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte:

ungeöffnet
unbenutzt
in einwandfreiem Zustand
in der Originalverpackung

an uns retourniert werden.

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Supplemente, Pulver, Kapseln, Flüssigprodukte sowie verderbliche oder versiegelte Artikel nach dem Öffnen vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktfehler oder Transportschaden vorliegt.

So leitest Du eine Rückgabe ein

Wenn Du eine Rückgabe veranlassen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Artikel, die Du zurückgeben möchtest
Grund der Rückgabe

Bitte sende Deine Anfrage an:

E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: [Retourenadresse einfügen]

Nach Prüfung Deiner Anfrage teilen wir Dir das weitere Vorgehen mit.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

Eine Rückerstattung erfolgt nur für Artikel, die den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Falls die Rücksendung aufgrund eines falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikels erfolgt, übernimmt vi-naturalis.ch die entsprechenden Rücksendekosten.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte prüfe Deine Lieferung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt, damit wir eine passende Lösung für Dich finden können.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen erreichst Du uns unter:

vi-naturalis.ch
E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: [Firmenadresse einfügen]

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