Retours & Rétractations

Chez vi-naturalis.ch, nous attachons une grande importance à la qualité, à la sécurité et à la satisfaction de notre clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, les conditions de retour suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation

Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés et non ouverts dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Conditions pour un retour

Un retour n'est possible que si les produits sont :

non ouverts
non utilisés
en parfait état
dans leur emballage d'origine

et nous sont retournés dans ces conditions.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les compléments alimentaires, suppléments, poudres, capsules, produits liquides ouverts, ainsi que les articles périssables ou scellés après ouverture, sont exclus de l'échange et du retour, sauf en cas de défaut du produit ou de dommage survenu pendant le transport.

Comment initier un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail en indiquant les informations suivantes :

Numéro de commande
Prénom et nom
Articles que vous souhaitez retourner
Motif du retour

Veuillez envoyer votre demande à :

E-mail : team@vi-naturalis.ch
Téléphone : +41 77 266 82 04
Adresse : vi-naturalis KLG, Schmiedgasse 34, 3264 Diessbach b. Büren

Après vérification de votre demande, nous vous informerons de la marche à suivre.

Remboursement

Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

Un remboursement n'est accordé que pour les articles conformes aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à la charge du client.
Si le retour est dû à un article livré par erreur, endommagé ou défectueux, vi-naturalis.ch prend en charge les frais de retour correspondants.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre livraison dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter immédiatement, au plus tard toutefois dans un délai de 5 jours après réception, afin que nous puissions trouver une solution adaptée pour vous.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou réclamations, vous pouvez nous joindre à :

vi-naturalis.ch
E-mail : team@vi-naturalis.ch
Téléphone : +41 77 266 82 04
Adresse : vi-naturalis KLG, Schmiedgasse 34, 3264 Diessbach b. Büren

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